“谢谢你们，真的太谢谢你们了。前前后后忙活了大半个月，多亏了你们！”10月12日下午，中国银行黄岩西城支行现金柜前，王女士的几位子女拿着来之不易的二十万现金，握着该行内控副行长小张的手连声道谢。

事情得追溯到9月中旬，王女士的小女儿来到中国银行黄岩西城支行，希望取出自己瘫痪在床的母亲的账户余额以支付其护理费用。工作人员在仔细询问下得知，王女士今年已经85岁了，突发疾病成了植物人，家里无人知晓其账户密码。高额的护理费用家里人已经无法再继续承担，便想取出这笔钱应急。

“账户人瘫痪”“密码未知”“账户金额较大”“无法公证”“需要王女士已故六七十年父母的死亡证明”等等情况让这笔业务的办理阻碍重重。该行想客户所想、急客户所急、帮客户所需，内控副行长小张第一时间联系了上级行及政府相关部门，通过了反复的沟通和协调，为客户开通了“绿色金融服务通道”，并跨越100公里前往王女士所在的护理院办理了上门核实工作。

天气虽冷，制度虽硬，但中国银行黄岩西城支行将“热心、诚心、细心、贴心”熔于一炉，用实际行动践行了国有大行的社会责任，真正做到为群众办实事。

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