2月13日，邮储银行温州黄龙支行收到一面写有“尽职尽责，热情服务”的锦旗。这面锦旗的背后，是该行工作人员主动作为、帮助老年客户挽回损失的一段暖心故事。

事情追溯到2月9日新春临近之际，为满足客户春节换新钞的需求，该行提前储备了充足的新钞。当天上午11时许，66岁的杨先生辗转多家银行未果后，来到邮储银行黄龙支行办理新钞兑换业务。柜员全程秉持适老化服务标准，耐心为其办理了业务。然而，老人离开后，柜员在兑换槽内发现了一张遗留的100元现金，立即上报营业主管。

考虑到老年客户的资金安全，且客户在该行未留存联系方式，营业主管急客户之所急，通过客户此前取款留下的线索，主动联系工商银行客服热线，最终成功与杨先生取得联系。当日下午，杨先生赶回网点取回了失而复得的钱款，对银行工作人员高度负责的态度连连称赞。

此次事件的圆满解决，是该行优化适老化服务、提升服务质效的一个缩影。邮储银行黄龙支行表示，将继续聚焦特殊群体需求，从细节入手，用实际行动为客户办实事、解难题。（阮晓瓯、戚燕舞）

责任编辑：admin