金融服务有温度，零钞兑换暖心窝

9月4日临近中午，中国银行台州府路支行迎来了一位“奇怪”的客户，只见她双手提着多个看起来十分沉重的塑料袋子，在大堂内东张西望、左顾右盼，脸上也挂着焦虑，见状，该行大堂经理急忙上前，询问是否需要帮忙。这名女士一边指着塑料袋一边对大堂经理说:“这两袋是一元纸币和五元纸币，这一袋是一元硬币，你们能否帮我清点下，我把钱存在你们这里。”看着客户企盼的眼神，该行大堂经理果断点头作了肯定的回答。

面对数量庞大的硬币和纸币，该行调动所有工作人员迅速行动起来，在不影响网点正常营业的情况下分工合作，通过几个小时的努力，完成了硬币清点、包装和纸币的清单、扎捆，共清点硬币九千多枚，纸币八万多张。当把客户的零钞变成客户存折上一个个数字时，参加清点几个工作人员才发现已经错了吃饭时间。因为网点人员少，中餐交叉进行，所以当天中午，该行几乎所有工作人员都为此推迟了就餐。

零钞兑换只是网点为客户提供贴心服务的一个缩影，长期以来，中国银行始终将客户需求放在首位，在日常业务受理中积极主动为客户兑换新钞和零钞等各种细节工作，做到不推诿、不拒绝、不拖延，为附近商户与百姓提供贴心便捷的金融服务，做“百姓心目中的首选银行”。