厅堂小窗口，让服务更具“烟火气”

“银行专门为我们群众开辟了这么好环境的休息驿站，到这里歇歇脚、喝口水都很方便，也不用像以前一样有心理负担，我们非常感谢，给你们点赞！”在中国银行临海支行的营业部大厅，一名环卫工人一边喝着温开水一边感慨。

为丰富厅堂窗口的服务内容，进一步发挥厅堂窗口的社会服务效能，中国银行临海支行立足群众需求，倾情打造了“中银公益驿站”，不仅能让金融服务更加“接地气”，还能让金融服务更显“文明范”。走进“中银公益驿站”，除了综合休息、饮水、乘凉、志愿活动等多项公益惠民服务功能的区域之外，还设置了阅读和宣传教育功能区，放置了文学名著等悦读书籍和多种包含金融、反诈知识的宣传折页，持续为到“站”群众普及金融知识，让每一个角落都体现出不一样的感受。

只要打开百度地图搜索“中银公益驿站”，辖属网点厅堂的位置就会由近及远在你的手机上先后排开，很方便就能找到最近的“中银公益驿站”。在这里，你既可以享受优质的金融服务，也可以坐下来喝杯水，看下最新的报纸，了解下最新的金融知识。

厅堂是服务群众的重要载体，近年来，中国银行临海支行深入调研群众，挖堀客户金融和非金融需求的综合点、交叉点，发挥网点厅堂优势，不断激发网点潜力，找准特色业务发力点，“一点一策”实施特色网点建设工作，实现一站式服务，将差异化服务融入其中。

立足网点转型需要，中国银行临海支行从客户体验出发，充分应用智慧科技，依托智能柜台、手机银行等智能化业务平台，为客户提供了方便快捷的金融服务，持续激发出网点服务新活力，不断提升客户到店体验。此外，该行也在不断优化网点厅堂环境，规范标牌的标准和摆放，营造温馨、简洁、统一、清新的厅堂新视角，并将特色金融服务融入其中，积极探索辖属不同类型网点服务模式，全面改善网点客户体验环境。

中国银行临海支行深入践行金融政治性、人民性要求，持续提高网点厅堂服务水平，不断探索提升网点厅堂服务水平的新方法新渠道，提高群众金融需求的可得性和满意度。

方寸厅堂之间，彰显文明之风。中国银行临海支行继续致力于为群提供贴心的金融服务，让金融为民更加看得见、摸得着，让厅堂服务更具城市“烟火气”，让网点“小窗口”成为城市美丽的风景点。