为解决老人需求，他们亲自上门提供暖心服务

2023年8月，一对老夫妇神色焦急地来到中国银行路桥金清支行，进入大堂后显得有些局促，银行内控副职见状立即上前询问情况。原来，这位老妇人的弟弟突然中风卧病在床，现急需支取现金用于支付医疗费用，但弟弟忘记了中行定期存折的密码，故来网点寻求帮助。

考虑到其业务需求的特殊性，工作人员向老人家进一步了解了情况，得知账户人目前在当地医院住院且神志清醒，秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，运营内控副职立马启动柜台延伸服务。

当天下午，支行负责人与一名员工驱车前往医院为客户办理现场见证，并签署好相关材料。返回网点后，又迅速着手为客户办理特殊业务审批事项，待审批通过后立马联系客户前来办理密码重置业务，体贴的服务让老人对网点工作人员表示了真切的感谢。

老年人金融数字鸿沟的跨越并非一朝一夕，中国银行路桥金清支行始终坚持以“老吾老以及人之老”的初心来践行“金融服务为民”的理念，把“上门服务”作为一项“暖心”工作，切实把金融服务做到客户的心里，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。