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 10月20日下午，一位80岁左右的大娘拄着拐杖颤颤巍巍地走进了建行温州瑞安支行网点大厅，在门口接待客户的大堂经理急忙上前问候：“您好！请问您办理什么业务？”这位大娘看到大堂经理后便向大堂经理讲述她遇到的难事。原来，大娘老伴的退休工资一直在建行支取，上个月老伴出门散步一不小心摔伤了腿，这段时间一直在家卧床养病，因为取钱的事以往都是老伴一人操作，她现在想替老伴取钱又担心不会操作，心里边就有点犯难。在听了大娘的表述后，大堂经理马上表示，是可以代取的，之后在核实了证件后大堂经理马上引导老人到柜台办理业务。 可能由于大娘紧张，密码输错了三次，钱无法取出，密码解锁需要本人，大娘一听眼泪就流下来了，说孩子都在外地，她一个老人没办法带着老伴前来取钱。大堂经理和柜员听后马上安抚了老人情绪，说：“大娘没事，您不用担心，我马上联系帮您解决”。网点负责人在了解完情况后便立即安排车辆为老人提供上门服务，当工作人员陪同帮助老人顺利取完工资后，大娘感动不已，并对建行瑞安支行提供的服务连连称赞。 针对老年客户群体，本着“想客户之所想，急客户之所急”的助老服务理念，建行温州瑞安支行进一步提升“适老服务水平”，以温馨的提示和周到的服务，为不方便办理业务的老年人开辟专属快速通道，充分落地上级行老年人金融服务实施方案，让“适老”金融服务提质增效，为关爱老人的传统美德保鲜保温、赋能赋值，确保“金融服务不打烊”的工作态度，以金融力量守护万家灯火，为广大客户提供优质温暖的服务。 （建行温州瑞安支行 陈翔翔） |
