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 近日，在中国农业银行鱼台支行营业部营业大厅，上演了一场及时高效的反诈守护行动。大堂经理边浩东凭借敏锐的风险意识与扎实的反诈知识，果断阻止一位老年客户向诈骗分子提供验证码，成功保住老人9600元资金安全，用专业与责任守护群众“养老钱”。
当天，一位老大爷前来农行鱼台支行办理日常业务，过程中突然接到一通来电，对方自称是抖音官方客服，以账户异常、需要核验信息为由，要求老人立即提供手机短信验证码。老人平时仅偶尔使用抖音，从未在平台有过消费与业务办理，对来电内容半信半疑，却仍准备按对方提示操作。此时，老人手机收到两条短信：内容均为验证码，同时明确提示向某商户支付9600元。 正在厅堂值守的大堂经理边浩东，敏锐察觉老人神色紧张、通话内容异常，立刻上前留意倾听。听到“抖音客服”“验证码”“转账扣款”等关键词后，边浩东当即判断这是一起典型的冒充平台客服电信诈骗，情况十分危急。他第一时间轻声提醒老人：“大爷先别念验证码，这是诈骗！”并果断协助老人挂断陌生来电。 随后，边浩东耐心向老人讲解诈骗套路：正规平台客服绝不会索要短信验证码、银行卡密码等敏感信息，以“关闭扣费、账户核验”为由索要验证码，目的就是盗刷资金。老人听完恍然大悟，惊出一身冷汗，连连表示：“多亏了你及时提醒，不然我这血汗钱就没了！” 为彻底让老人放心，边浩东立即协助查询银行卡交易明细，反复确认账户资金无异常、未发生盗刷与扣款。确认安全后，老人紧紧握住边浩东的手，不停表达感谢。 事情并未就此结束。边浩东抓住契机，现场为老人开展一对一电诈科普，重点讲解冒充客服、虚假投资理财、养老诈骗等高发骗局，提醒老人“不轻信、不透露、不转账”，遇到可疑情况先与家人沟通或到银行、派出所核实。朴实的讲解、贴心的提醒，让老人听得明白、记得牢靠，也让反诈意识真正入脑入心。 金融为民，反诈先行。此次成功劝阻，是农行鱼台支行常态化开展反诈培训、筑牢厅堂安全防线的生动缩影。下一步，农行鱼台支行将持续把守护客户资金安全放在首位，强化厅堂风险识别与快速处置能力，加大反诈宣传力度，用专业、暖心、负责的服务，守好百姓“钱袋子”，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当。
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