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 真是太感谢你们了，我腿不方便出不了门，正愁没法查养老金明细，没想到你们直接把服务送到了我家门口！”近日，在县城某小区居民家中，坐着轮椅的李大妈拉着农行工作人员的手，连声道谢。 今年67岁的李大妈因腿部患病行动不便，长期依靠轮椅出行。近期，她想详细查询2025年度的养老金发放明细，核对每一笔到账金额，但由于无法亲自前往银行网点办理相关手续，这件事成了她的一桩心事。抱着试试看的想法，李大妈让家人拨通了农行当地支行的客服电话，说明了自己的困难。
了解情况后，农行该支行高度重视，第一时间启动特殊客户便民服务机制。考虑到李大妈的实际需求，支行迅速安排两名业务骨干，携带空白授权书、身份证明核对材料、签字笔等相关用品，驱车前往李大妈家中提供上门服务。 工作人员首先向李大妈及其家人耐心解释了养老金明细查询的相关规定，告知因涉及个人金融信息安全，必须由本人授权后方可由家属代为到网点查询。随后，工作人员严格按照业务流程，仔细核对了李大妈的身份证、社保卡等有效证件，确认身份信息无误。 由于李大妈手部活动略有不便，书写授权书存在困难，工作人员便逐字逐句为其宣读授权书内容，确保李大妈完全理解授权事项、授权期限及相关责任。在李大妈确认无误后，工作人员又手把手辅助她完成签名、按手印等关键步骤，全程耐心细致，反复确认每一个细节，保障授权手续合法合规、真实有效。
授权手续办理完毕后，工作人员向李大妈及其家人告知了后续办理流程，明确表示家人只需携带授权书、本人及李大妈的有效证件，即可前往网点打印完整的2025年度养老金发放明细。同时，工作人员留下了支行的联系电话，叮嘱他们若后续遇到金融业务相关问题，可随时联系咨询。 一直以来，中国农业银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、行动不便群体等特殊服务对象，推出上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动传递金融温度，让金融服务更有质感、更具温情。 |
