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 “钱存在中行，我很放心，你们上门为我服务，我很感动，谢谢！谢谢！”在医院住院的徐阿婆对中行上门服务员工连连表示感谢。 细微之处见服务，点滴小事见真情。近日，一名中年妇女走进中国银行洪家支行大厅，要求帮其婆婆代办三本定期账户的折密同挂和解挂业务。银行工作人员询问得知其婆婆住院急需用钱，目前已卧床不起，病情时好时坏，需长时间住院，家中找不到婆婆说的三本定期存折，且婆婆想不起存折密码。 得知这一情况后，支行主动提出为阿婆上门服务，让客户在老人病情稳定时联系支行提供上门服务。几天后，支行支行接到来电，该妇女表示其婆婆今天状态好点，能否请工作人员立即前往办理核实。支行克服人员紧张问题，立即安排了两名责任心强、业务能力好的员工前往中心医院为阿婆办理核实业务。工作人员按照流程现场核实了本人意愿，并同时完成了签名、按手印、录像等流程，顺利为阿婆办理了业务，化解了阿婆及家人遇到的难题。 中行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规的前提下，提供上门服务，解决老年客户的金融需求，将温暖送给老人，切实保障老年客户的金融权益。今后，中国银行洪家支行将一如既往地为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。 |
