金融服务心贴心

想客户之所想，急客户之所急。近日，一名客户前往建行温州苍南支行办理市民卡，据了解，该客户为异地引进人才，可凭市民卡申请人才补贴，但当日为申请补贴截止日，事出紧急，尽管临近下班时间，建行温州苍南支行柜员仍细心为客户办理市民卡，并带领客户完成后续事项，帮助其成功申请人才补贴。事后，客户赞扬建行用“有温度”的金融服务，为新市民提升获得感、幸福感、安全感。

为进一步提供优质便民高效的金融服务, 建行温州苍南支行聚焦重点群体，不断推动服务优化，推出暖心金融服务，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事，让金融服务“心贴心”。

金融护航老有所依。为落实有关适老化工作的要求，苍南支行聚焦老年人高频金融需求，坚持传统服务与智能创新并行，让老年人在享受金融服务过程中感受更多获得感、幸福感。用“爱心”“用心”“耐心”服务老年客群，增设、完善适老化便民服务设施;为行动不便的老年客户等特殊群体积极提供上门服务;针对近年来“养老诈骗”手段层出不穷的现象，适时开展金融防诈骗教育，多措并举筑牢“资金安全防护墙”，营造安全、安心的金融环境，让老年朋友可以“幸福享晚年”。

金融为民“新”有所属。建行温州苍南支行依托点多面广的优势，每个营业网点为环卫工人等户外劳动者增设劳动者港湾，提供饮水、避暑等便民服务。针对新市民的金融诉求，该行创新信贷产品，优化服务流程，用心用情用力解决好急难愁盼问题，真正实现了让金融服务融入市井柴米油盐，让广大新市民感受到金融温度。同时送去防范电信诈骗、爱护个人征信、金融消费者八项基本权利等金融知识套餐，用真实案例讲解“刷单返利不能信、陌生电话莫相信，大额转账要三思、共同守护钱袋子”，提升新市民的金融素养。

建行温州苍南支行将继续践行金融为民理念，以守护“一老一新”美好生活为目标，通过实施多样化的服务举措，让金融服务心贴心，不断提升市民的幸福指数，助力构建和谐金融环境。

建行温州苍南支行 陈柔