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 “张大爷，别着急，给您存好钱我们再下班……”建行乐清北白象支行的小陈招呼着跑进大厅的张大爷。 张大爷是乐清北白象支行的老客户，经营着自己的小买卖，生意挺红火，每天下午五点以后急急忙忙地骑着电瓶车赶往我们这里存钱，要是有一天张大爷没来，反倒会觉得奇怪，总想等等这位年近六十的老人家。 “门头越到下午越忙，又耽误你们下班了哈，我下次再早点来，再早点。”张大爷摸着头不好意思地笑着说道，“白天门头就我自己，老伴儿在家看孩子，一忙起来就一天，挣个钱不容易啊，只要有客户，我就不能关门，客户是上帝嘛……” 张大爷多年来全部业务都是在建行办理，名下的账户全是存折，存款转账全都得柜台办理，之前也曾劝过张大爷办理银行卡，张大爷都婉言拒绝了。 张大爷之所以不想办理银行卡，是因为在他的思想里，存折能比较直观地看到明细和余额，银行卡反倒不安全，另一个就是张大爷不愿意尝试自助设备办理存款业务。其实，在基层网点，有很多这样的客户群体存在，比较排斥银行卡业务。 “大爷啊，看我们行的银行卡多好看，银行卡可比您的存折安全多了，关键是能解决您的存款问题，想什么时候存款就什么时候存款。”小陈还是极力地劝说李大爷开卡，“您还有什么困难？跟我们说，一定帮您解决。” “其实吧，我是学不会在那个大机子上存款……” 张大爷不好意思地笑了。 在给老年人这个群体开立银行卡账户的时候，银行的工作人员往往忽略了一些告知环节，使初次接触银行卡的老人失去了“存折”带给自己的“安全感”，在自助设备和电子银行办理业务的时代，老年人种种的拒绝银行卡和电子银行是完全可以理解的。 小陈再一次耐心地告知银行卡的种种优势，张大爷终于办理了自己的第一张银行卡。为了张大爷每天的存款业务，大堂经理手把手教张大爷在自助设备上存款、转账，并且给张大爷留了自己的电话号码，可以随时帮助张大爷办理。 张大爷初次尝到了银行卡自助办理业务的甜头，手举着银行卡向我们招手，“其实也没我想的那么难嘛，下次弄个手机银行试试，”说着笑着，走出了大厅，并对小陈竖起了大拇指。 建行乐清支行致力于拓宽客户群体，将便民惠民的借记卡推荐给每一位需要的客户，以客户服务至上，做好本职工作。 |
