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如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一方黑暗？尽管雷锋的事迹过去了大半个世纪，我们仍然能从身边感受到同样的温暖。作为建行总行 “群星闪耀”服务明星、浙江省分行先进工作者、 温州市分行“最美笑脸”的柜员小柯，便在她小小的岗位上，书写着不一样的青春。
耐心指导迎客来 “请慢走，欢迎下次再来！”此刻已经是五点，小柯刚刚结束了一天的工作，正准备像往常一样关掉智慧柜员机准备下班。半关闭的卷帘门外传来了急促地敲门声，“请问小柯在吗，我找她有事？”小柯急忙跑过去开门，“我的手机银行怎么不能转账了……我这笔钱今天要转出去……” 原来，这是住在隔壁小区的张阿姨，她的子女都在外地工作，对手机银行的操作使用无人指导，张阿姨急的直冒汗。 “阿姨，您别急，我来教您转账！”小柯边引导张阿姨坐下，边递上了一杯水。 经过一番“学习”后，看到手机屏幕上“转账成功”四个大大的字眼，张阿姨激动得一时语塞，不停地向小柯道谢着。 迎来送往的工作虽然简单，却让她在一次次的接待中获得周边住户的好评，她的笑容如春风一般带来了一批批忠实客户。 真诚服务勤为先 这天，一位神情焦急的客户走进了乐清飞虹支行的营业大厅。“你好，我需要为母亲办理一张银行卡，你看看要提供什么证件？” “先生，根据规定，开立银行账户必须由本人持身份证才可以办理的。”柯梦柔微笑着答道。 “母亲高龄又有腿疾，出门不方便。没有卡不能领取抚恤金，老人还等着这笔钱买药呢，这可怎么办？” 了解到这一特殊情况，她立刻联系营运主管说明此事，并主动要求上门老人家提供服务。 当天下午，她和同事一起来到老人家中，仔细核对身份信息，现场为其成功办理银行卡。“老人家，我们还为您开通了短信提醒，只要您的钱一到账，马上就能收到通知了！”她的心中也无比欣喜，虽只是一件不起眼的小事，却解了老人家的燃眉之急。“小姑娘，你真好，谢谢你！”老人拉着小柯的手，不住地说着感谢的话。 在她心中，服务无小事，只要有需要，随时都可以“上门”服务。 依托港湾送关怀 自我行推出“劳动者港湾”便民服务后，她将维护网点内饮水机、充电设备、医药箱等公用设施为己任，日日检查、日日维护、日日完善。 休息时间，她会来到农贸市场发放宣传折页，广泛宣导假币识别、回收、兑换等知识，“叔叔阿姨们，我们要杜绝假币，决不能做亏本生意！” 也许是她真诚的笑容感染了市场里的商户们，时常都有“卖牛肉的大哥”“开杂货铺的大姐”揣着一兜的散钱来找“小柯”。 她以微笑服务向“叔叔阿姨们”递交“建行名片”，“叔叔阿姨们”也会以实际行动支持这朵来自建行的铿锵玫瑰。 作者：丁尹智 |
