我与新金融的故事

随着时代的发展与更新，金融环境也呈现出崭新的面貌，

新时代呼唤新金融，新金融也是时代的必然产物。银行业作为金融服务行业，在埋头发展业务的同时，更要顺应时代的发展，展望新时代下的新金融环境，利用好互联网这一利器，创新性地发展业务。

作为一名建行员工，这是一个充满挑战和机遇的时代，也是一个充满创新和变革的时代。我想说说我与新金融的故事。

记得刚开始接触新金融的时候，我还是一个对数字和代码一窍不通的新人。然而，随着我对新金融的深入了解和学习，我发现它不仅仅是一种技术，更是一种思维方式和生活方式的改变。偶然一次，有幸观看浙江省分行开办的线上新金融交流实践学习专题班视频，各分行开展新金融实践活动，涉及不同的业务不同的对象，通过学习，受益匪浅，那时的我对新金融的理解：一是要坚定信心，新理念，新的环境迫使我们要采用新的战略来抢占金融市场，而各个成功的新金融实践活动的开展，也促使我们更加坚定地走上一条新的金融之路；二是要勤思考，举一反三，在探索中前进，通过学习专题班中各个分行成功案例的学习，吸取案例中的成功经验，并结合自身所在的金融环境，举一反三，在探索中前进，摸索出一条适合自己的新金融利器，进而拓展新市场新客户；三是要借助数字技术，让金融更好地坚守初心。让金融活水清澈澄明，源源不竭。为解决经济社会深层次的问题提供金融的疏导方案。

以前，我们需要花费大量的时间和精力去处理繁琐的业务流程。还记得刚入行时坐柜台的我，所有业务需要在人工窗口办理。新金融的出现，让我们的工作变得更加便捷高效，大多业务可以通过智慧柜员机办理。几年前网点全新添置的智慧柜员机吸引了大批市民前来尝鲜，建行的智慧柜员机从刷身份证到开卡、开通手机银行、网上银行、短信，一条龙服务，只需短短5分钟。此外，客户办理转账业务也可无需填单，还可以办理信用卡申请、交易明细打印等各类金融业务。通过新金融的技术手段，我们可以在短短几分钟内完成大量的业务操作。这不仅提高了我们的工作效率，也极大地提升了客户的服务体验。

新金融的发展也给我们带来了一些挑战。例如，如何在追求效率的同时，保持对客户的人性化关怀？这是我们需要去思考和解决的问题。还记得在网点发生的某个小故事。一天下午临近下班，网点走进一名50多岁的男子。“请问您办理什么业务?”我热情地询问，这位客户朝她比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，这让我立刻意识到对方是一位听障人士。我随即找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。于是，立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程的同时，我在旁边通过纸和笔与客户细心交流，将客户需求告知柜员，柜员耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让大家倍感温暖。

以上是我与新金融的故事。作为建行员工我们始终 坚持以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能力，不断提升客户服务水平，全力为客户提供服务保障，做最暖心的建行人！

建行温州苍南支行  李淑君