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 "那天我被游戏里的'公司代表'吓得手足无措，多亏了柜员那句'您能再跟我详细说说吗'，才让我从骗子布下的天罗地网里挣脱出来。"回想起3天前的经历，石女士仍心有余悸。 当时正在办理定期支取业务的她，在工作人员了解转账用途时，说出"赔偿游戏公司损失"的回答后，南边营业所网点负责人敏锐捕捉到异常。通过引导客户到相对私密的柜台区域深入沟通，工作人员耐心倾听客户遭遇的游戏诈骗全过程：从游戏中途的"意外失败"，到陌生微信的视频恐吓，再到要求转账"赔偿损失"的连环套路，骗子精心设计的"黑色剧本"逐渐浮出水面。 在客户叙述过程中，经验丰富的理财经理立即识别出典型的"游戏诈骗"特征：通过虚拟视频制造紧张氛围、以"高额赔偿金"施压、诱导跨平台转账等手法。工作人员没有简单劝阻，而是用"以案说险"的方式，结合近期相似案例的对比分析，帮助客户拨开迷雾，客户最终取消了转账念头，并且办理了非柜面支付限额设置业务，为账户安全增加了一道防线。 "我们平时常说'多问一句'，这不仅是工作规范，更是对客户最实在的保护。"网点负责人表示。此次成功拦截的背后，是邮储银行佛山市分行建立的"事前宣教+事中干预+事后跟踪"的立体化反诈体系。 为应对日益增长的诈骗风险，邮储银行佛山市分行已将反诈工作纳入日常管理制度。定期开展反诈培训，提升员工风险识别能力，打造能够准确识别电信诈骗风险的反诈队伍。同时，通过多种方式加强对客户的宣传教育工作，如发放宣传折页、悬挂横幅、举办讲座等，提高客户防范意识。积极组织员工进校园、进社区、进企业、进单位、进家庭开展防范电信诈骗、防范非法集资系列宣讲活动，不断提高群众反诈骗能力，切实保障客户资金安全。 面对持续演变的诈骗手段，邮储银行佛山市分行特别提醒广大客户：网络游戏中如遇"异常赔付"要求，务必通过官方渠道核实；视频通话无法替代身份验证，公检法机关不会通过微信办案；大额转账前请与家人商量，银行工作人员有义务为您分析风险。 |
