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 近日，在中国邮政储蓄银行佛山市和顺营业所，工作人员通过专业判断和耐心沟通，成功帮助一位66岁的陈阿姨避免了11万元的经济损失，保住了她的养老积蓄。 "这不符合常理"——一句专业提醒唤醒警惕 "陈阿姨来到网点时显得有些着急，坚持要提高转账额度。"和顺营业所的柜员小林回忆道。在按照规定询问资金用途时，陈阿姨提到要将钱转给"抖音客服"处理扣费问题，这一细节立即引起了小林的警觉。 "我向阿姨解释，抖音平台不会通过个人账户收取费用，正规平台都有明确的收费渠道。"小林没有急于办理业务，而是请陈阿姨坐下来，耐心了解事情经过。 原来，前一天陈阿姨接到一个自称"抖音客服"的电话，对方声称她不小心开通了直播功能，每月将自动扣费800元，需要立即处理。由于对智能手机操作不熟悉，陈阿姨在对方引导下进行了视频通话，并将11万元未到期的定期存款转成了活期。因银行转账限额，资金未能全部转出，对方就"指导"她到银行提高转账额度。 "诈骗分子往往会制造紧张氛围，让客户来不及思考就做出决定。"小林说。面对陈阿姨的疑虑，银行工作人员没有急于下结论，而是花了近半小时时间，耐心帮她梳理整个事件的疑点。 "您想一想，正规平台的客服会要求您进行视频通话操作银行账户吗？"通过这样一步步的引导，陈阿姨逐渐冷静下来，开始质疑对方的身份。"多亏了你们的提醒，这11万元是我和老伴多年积攒下来的养老钱。"陈阿姨感慨道。 用心守护银发族，邮储银行筑起金融安全防线 在数字化浪潮中，许多老年人面临着信息甄别能力不足的挑战。邮储银行佛山市分行相关负责人表示："作为扎根城乡、服务百姓的国有大行，守护客户资金安全尤其是老年人的"养老钱"，是邮储银行义不容辞的责任。" 为此，邮储银行在各网点加强了对老年客户的关怀服务，设立专门咨询通道；定期在社区开展金融知识普及活动，用案例教学帮助老年人识别常见骗局；对大额转账业务实施多层风险提示机制，为可能遭遇诈骗的客户提供及时保护。银行工作人员建议，子女应常与家中长辈交流，帮助他们了解常见诈骗手段。遇到涉及资金的可疑情况，提醒老人遵循"三要"原则：要冷静、要核实、要商量，先与家人沟通或拨打银行官方客服电话确认。 在这场与诈骗分子的无声较量中，邮储银行员工用专业和温度守护了一位老人的幸福晚年。正如陈阿姨离开网点时所说："在邮储银行，我不仅存了钱，更存下了安心。" 这不仅是一家金融机构的责任担当，更是一个社会对"老有所安"的温暖承诺。在数字时代快速发展的今天，愿我们每个人都能成为老年人跨越"数字鸿沟"的桥梁，共同守护他们的幸福晚年。 |
