以客户为中心 以自身为桥梁

近期,建设银行泰州兴化长安中路支行组织员工在晨会时学习“湾宝”手语小课堂。这门课程从基础用语到金融术语都有涉及,尤其例句选用的都是与客户交流必备的常用语言,学会就能用,是一门专为建行人定制的实用手语课。

“湾宝”手语小课堂大大增强了一线柜员为特殊群体服务的信心和决心。在这次全行学手语的热潮中,柜员深切体会到“以客户为中心”绝不是纸上谈兵,而是需要我们每一个建行人实际践行的使命。特殊群体因其数量少、困难多、力量弱,才更应该被我们关注,帮助他们搭建金融的桥梁。我们员工的素质越高,桥梁的地基就越牢靠,老百姓们走的就越放心,这就是我们身为建行人的初心和使命!

赠人玫瑰,手有余香。在柜台工作中,网点也曾有一些腿脚不便的客户,我们的大堂经理总会及时热情地为他们提供帮助;当遇到听力退化的老年客户,我们会用纸笔和手势耐心地和他们沟通交流;还有一些出行不便的困难人群,我们会免费为他们提供上门服务。每次帮助他们解决燃眉之急,都能收到他们感谢的目光和话语;每次看到客户脸上的笑容,我的心里也感到十分温暖。一线岗位,有困难、有挫折、有委屈,但也有收获、有成就、有美好。“以客户为中心”,以自身为桥梁,我们在行动。