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 “喂,您好!是张xx,张大哥吧?”一声甜美的声音在话筒里流利的传导着,“我是您的专属客户经理,xxx。现在的电信诈骗花样繁多,我这边就是想把最新的诈骗手段还有您在用卡时需要特别注意的点告知您下……” “哦哦,现在的骗子嚣张西,你这个客户经理倒是很特别,你是第一个电话里开口不是跟我营销产品的。”张先生新奇的说道。 “谢谢您的认可,如果后续您有资金进入我行的账户,请一定记得来找我,我们现在为答谢客户,存活期也是有不少的权益赠送的。我方便加您个微信吗?后续您有什么问题都可以联系我。”说着,客户经理便顺势通过微信添加了客户。 每天的9:30-11:00,客户经理都会抽出固定的时间对名下的客户进行电话联系,资产提升礼活动是她外呼首选会告知客户的权益活动,告诉客户,进来我行的资金就算是躺在活期里,也是有额外的权益的。就这样,她名下的客户,她慢慢的从大部分不认识到大部分认识,她对客户的第一句话从来不是营销产品。 一个周三的中午,那位张先生主动给客户经理来了电话,“小张,我今天会有一笔投资分红转进来,你上次说的什么豆,我要怎么弄?”“哦,您说的是CC豆活动,我这边重新给您发了条报名链接,您直接点击进去一键报名就可以了,要是您方便的话,可以来一趟我们网点,我当面详细的给您测算下!”…… 就这样,这位张先生从电话线的那头,被客户经理邀约到了网点。资产提升礼、薪享通、信用卡等,只要她能想到的,都为这位客户一一讲解起来,客户怀疑的问:“是不是需要我买什么产品?我这就是想放活期的钱。”“当然不用,我这就是按活期的资金给您介绍的权益,您放一百二十个心,明明白白的!”客户经理自信的解释道。打消疑虑后,张先生掏出手机一顿操作。不一会儿,客户经理的手机里发来了大额资金变动提醒,600万!在为客户办理了报名、签约手续后,客户拎着信用卡申办礼满意的离开了。 丢弃掉功利心,秉承服务为先的理念,踏踏实实的为客户谋利,这便是客户经理一直在坚持的。每一通电话联系后,她都会在她的小本子上记下这通电话里她所能了解到的客户画像——个人爱好、行为习惯、职业等,后面还会备注上她为客户设计的一些权益方案、适合的产品等,然后努力邀约客户来网点见上一面,不仅增加与客户的熟悉度,还可以在适当的时候,将她的方案推荐给客户。 相信,这样的坚持——从心出发、为客户谋福利,一定会为她带来更多的600万! (作者:个人金融部 陈冬冬) |
