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 “你好,请问是高教支行吗?这里是永强支行。” “你好,请问是市民支行吗?这里是永强支行。” “你好,请问是市分行营业部吗?这里是永强支行。” “你好,请问是市民中心吗?这里是建行永强支行。” 营运主管一直在打电话咨询,因为有个台湾同胞因为工作需要如今需要办理社保卡。看着是个简简单单的业务从新一代制卡到人设系统领卡跨度却足足有一个半月。 看似简单的业务从新一代制卡到人社系统打印照片这一环节就花了三个小时,从下午三点办理到六点,这期间一路办理一路研究一路咨询,最后还是没办理成功。由于安邦即将来临,在对客户进行安抚后留下了联系方式,在查明问题并解决后联系客户在进行后续业务的办理。 期间方主管多次联系工程师,无法进行打印照片的真相终于水落石出了。由于疫情原因工程师无法到网点进行程序的修改,只能远程指导如何修改。 (作者:永强支行 杨绍邦) |
